2006年進入中山郵政工作以來,韋艷梅的身影不停穿梭在中山各個鎮區的營業前臺、投遞部、郵件處理中心,開展現場檢查、服務指導和支撐、登門拜訪客戶、征求客戶意見、解釋理賠等工作,開具業務報告書和整改通知書上萬份,處理各種服務工單超過50萬筆。她堅持科技興郵,成立了“韋艷梅勞模和工匠人才創新工作室”,開展《遠程監控時時監測窗口服務質量》《快遞包裹主動客服管理》《前臺營業后臺支撐服務質量提升管理》《客戶滿意度提升管理》等多個創新課題研究;她是《郵政服務質量監督檢查信息系統》的主要研發者之一,該系統于2018年10月全國上線使用,2019年客戶用郵滿意度95.93%;她還是《廣東郵政售后服務管理系統》的牽頭研發者,該系統自2015年投入使用后,客戶售后質量逐年提升,2019年客戶申訴滿意率達100%。
十多年來,韋艷梅刻苦鉆研,從一名青澀的大學生成長為郵政質監崗位上的專家能手,多次榮獲省郵政質量監督先進個人、省郵政分公司先進女職工工作者和市郵政分公司建功立業女能手、先進工作者等榮譽稱號。