2006年進入中山郵政工作以來，韋艷梅的身影不停穿梭在中山各個鎮區的營業前臺、投遞部、郵件處理中心，開展現場檢查、服務指導和支撐、登門拜訪客戶、征求客戶意見、解釋理賠等工作，開具業務報告書和整改通知書上萬份，處理各種服務工單超過50萬筆。她堅持科技興郵，成立了“韋艷梅勞模和工匠人才創新工作室”，開展《遠程監控時時監測窗口服務質量》《快遞包裹主動客服管理》《前臺營業后臺支撐服務質量提升管理》《客戶滿意度提升管理》等多個創新課題研究；她是《郵政服務質量監督檢查信息系統》的主要研發者之一，該系統于2018年10月全國上線使用，2019年客戶用郵滿意度95.93%；她還是《廣東郵政售后服務管理系統》的牽頭研發者，該系統自2015年投入使用后，客戶售后質量逐年提升，2019年客戶申訴滿意率達100%。

十多年來，韋艷梅刻苦鉆研，從一名青澀的大學生成長為郵政質監崗位上的專家能手，多次榮獲省郵政質量監督先進個人、省郵政分公司先進女職工工作者和市郵政分公司建功立業女能手、先進工作者等榮譽稱號。